Das Unternehmen und die Aufgabe
Ein führender Anbieter von Biomasse-Heizsystemen in Österreich, der Produkte wie Pelletheizungen vertreibt. Das Unternehmen war eines der ersten, das von der Corona-Pandemie betroffen war:
Eine Krankheitswelle führte zu erheblichen Personalausfällen, und die Umsätze sanken innerhalb von zwei Monaten um rund 30 %.
Ziel war die Entwicklung und Umsetzung einer Krisenmanagementstrategie für Sales und Kommunikation, um die Situation zu stabilisieren.
Tätigkeiten und Erfolge
Herausforderungen und Maßnahmen:
Sales:
- Sicherung des Cashflows durch Optimierung des Working Capitals.
Beschleunigte Debitoreneingänge und Neuverhandlung von Lieferantenkonditionen. - Fokussierung auf margenstarke Produkte und schnell realisierbaren Umsatz.
Krisenkommunikation:
- Entwicklung einer Kommunikationsstrategie innerhalb von 24 Stunden.
- Aufbau eines multidisziplinären Krisenteams.
- Festlegung von Kernbotschaften und geeigneten Kommunikationskanälen.
- 24/7-Updates für Mitarbeitende über ein Social Intranet und Krisen-Apps.
- Intensiver Dialog mit Stakeholdern, Kunden und Lieferanten über Social Media, Pressemitteilungen und Regionalmedien.
Ergebnisse nach 4 Monaten:
Stabilisierung und anschließender Anstieg der Umsätze. Gesteigertes Vertrauen in die Unternehmensintegrität. Positive Wahrnehmung durch erhöhte Transparenz.
